Vous avez une question avant ou après votre commande sur lebonaqua.fr ? Retrouvez ici les informations utiles concernant votre compte client, le suivi de commande, la livraison, les retours et les moyens de nous contacter.
Notre objectif est de vous accompagner au mieux dans votre achat de crevettes Neocaridina, d’écrevisses naines, de plantes d’aquarium ou de matériel d’aquariophilie.
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Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un conseil avant achat, vous pouvez nous envoyer un message depuis notre page Nous contacter.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 06 43 75 84 55, du lundi au vendredi, selon nos disponibilités.
Votre compte client
Depuis votre compte client, vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles, vos adresses de livraison et de facturation, votre mot de passe ou votre inscription à la newsletter.
Votre compte vous permet également de retrouver l’historique de vos commandes, vos factures et les informations liées au suivi de vos colis.
Passer une commande sur lebonaqua.fr
Pour commander sur lebonaqua.fr, ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier, vérifiez les quantités, choisissez votre adresse de livraison, puis sélectionnez le mode de paiement proposé.
Avant de valider votre commande, prenez le temps de vérifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et le contenu du panier, en particulier pour les commandes d’invertébrés vivants.
Livraison et suivi de colis
Les commandes sont généralement préparées et expédiées rapidement, hors week-end et jours fériés. Selon les options disponibles, les colis peuvent être expédiés à domicile ou en point relais, avec un suivi permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Les crevettes et écrevisses naines sont préparées avec soin pour le transport. Les invertébrés sont conditionnés dans des sachets adaptés, avec oxygène, puis protégés par un emballage isolant (couverture de survie) afin d’assurer une livraison sécurisée.
Retours, réclamations et remboursement
En cas de problème constaté à la réception de votre commande, notamment pour des invertébrés vivants, contactez-nous le jour même depuis la page Nous contacter ou par téléphone. Pour les invertébrés, les photos doivent être prises sacs fermés afin que la réclamation puisse être étudiée.
Chaque demande est traitée avec attention afin de trouver une solution adaptée : échange, avoir ou autre réponse selon la situation constatée.